Corriger les notifications manquantes

Si une notification ou une alerte de planning n’est pas arrivée, vérifiez les points suivants.

Étapes

1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone, trouvez l'application et assurez-vous que les notifications sont autorisées. Vérifiez également que le téléphone n’est pas en mode silencieux ou mode concentration.
2. Ouvrez l'application une fois. Les notifications sont enregistrées lorsque vous l'ouvrez après avoir consulté vos créneaux. Si vous avez refusé au début, autorisez-les maintenant dans les paramètres et rouvrez l'application.
3. Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte que vous avez utilisé pour vous inscrire. Consultez Problèmes de connexion.
4. Vérifiez que le planning est publié. Vous ne recevez des alertes de créneau que pour un planning publié. Les responsables voient le statut dans l'onglet Semaine. Consultez Publier le planning.
5. Vérifiez l'heure. Les heures de silence retardent les notifications la nuit, elles peuvent donc arriver le matin.
6. Si cela ne fonctionne toujours pas, ouvrez l'assistant sur le web et choisissez Écrire à une personne. Consultez Contacter le support.

À savoir

• Les rappels pour un créneau ne se produisent que pour les créneaux qui se trouvent dans un planning publié et qui ne sont pas encore commencés.
• Sur Android, assurez-vous que l'économiseur de batterie ne bloque pas l'application.
• Le tableau de bord web n'envoie pas de notifications sur le téléphone. Elles sont réservées à l'application mobile.
• Si un collègue les reçoit et vous ne les recevez pas, la cause est presque toujours due aux paramètres de votre téléphone.