Demandez à l'assistant ou contactez une personne

L'assistant est disponible sur l'application et sur le tableau de bord web. Il répond dans votre langue, connaît l'écran sur lequel vous vous trouvez et peut vous orienter vers le bon bouton. La plupart des questions trouvent une solution directement.

Étapes

1. Sur le téléphone, appuyez sur l'icône point d'interrogation dans la barre supérieure de l'écran. Sur le web, cliquez sur le bouton Demander dans le coin inférieur droit, qui est toujours présent sur le tableau de bord. Tapez votre question.
2. Suivez la réponse. Elle peut ouvrir l'écran approprié ou mettre en évidence le bouton pour vous.
3. Si cela n'a pas résolu votre problème, choisissez Écrire à une personne.
4. Décrivez ce que vous souhaitiez faire et ce qui s'est passé.
5. Envoyez votre message. Votre conversation est jointe, vous n'avez donc pas à la répéter.
6. Nous vous répondons par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte, ou à celle que vous ajoutez dans le formulaire.

Que faut-il inclure

• Ce que vous essayiez de faire et sur quel écran.
• Le message exact que vous avez vu, le cas échéant.
• S'il s'agit de l'application mobile (iPhone ou Android) ou du web.
• Le nom de votre entreprise, si vous êtes un collaborateur ou un responsable.
• N'envoyez pas de mots de passe ou de numéros de carte bancaire.

À savoir

• Lors de la configuration, le point d'interrogation à côté de la barre de progression ouvre l'aide pour cette étape.
• L'assistant ne modifie jamais les facturations ni ne supprime rien pour vous.
• La facturation des plans est gérée par Apple ou Google. Pour les remboursements, utilisez le magasin. Consultez Restore or cancel.
• Les conversations avec l'assistant sont conservées pendant 30 jours. Consultez What data we keep.
• Le centre d'aide répertorie tous les articles si vous préférez parcourir.