Pede ajuda ao assistente ou escreve para uma pessoa

Primeiro, tenta obter uma resposta do assistente da aplicação e, se não ajudar, envia uma mensagem para alguém que responde por email.

Para proprietários
Para colaboradores
Modo pessoal

O assistente está disponível na aplicação e no painel web. Responde na sua língua, sabe em que ecrã se encontra e pode indicar-lhe o botão certo. A maioria das questões é resolvida aí.

Passos

No telemóvel, toca no ícone de interrogação na barra superior do ecrã. No web, clica no botão Perguntar no canto inferior direito, que está sempre no painel. Escreve a tua questão.
Siga a resposta. Pode abrir o ecrã certo ou destacar o botão para si.
Se não o resolveu, escolha Escrever para uma pessoa.
Escreve o que queria fazer e o que aconteceu.
Envia. A tua conversa vai anexada, por isso não precisas de a repetir.
Respondemos por email para o endereço na sua conta, ou para aquele que adicionar no formulário.

O que incluir

O que estava a tentar fazer e em que ecrã.
A mensagem exata que viu, se houver.
Se é a aplicação para o telemóvel (iPhone ou Android) ou o web.
O nome da sua empresa, se for um colaborador ou responsável.
Não envie palavras-passe ou números de cartão.

Bom saber

Durante a configuração, o ponto de interrogação ao lado da barra de progresso abre ajuda para esse passo.
O assistente nunca efetua alterações de faturação ou elimina nada para si.
A faturação dos planos é gerida pela Apple ou Google. Para reembolsos, use a loja. Veja Restore or cancel.
As conversas com o assistente são guardadas durante 30 dias. Veja What data we keep.
O centro de ajuda lista todos os artigos se preferir navegar.