Pregunta al asistente o escribe a una persona

El asistente está en la app y en el panel web. Responde en tu idioma, sabe en qué pantalla estás y te puede indicar el botón adecuado. La mayoría de las dudas se resuelven ahí.

Pasos

1. En el móvil, toca el icono del signo de interrogación en la barra superior de la pantalla. En la web, haz clic en el botón Preguntar, abajo a la derecha, siempre visible en el panel. Escribe tu pregunta.
2. Sigue la respuesta. Puede abrirte la pantalla correcta o resaltarte el botón.
3. Si no se ha resuelto, elige Escribir a una persona.
4. Cuéntanos qué querías hacer y qué ha pasado.
5. Envíalo. Tu conversación va adjunta, así que no tienes que repetirla.
6. Te respondemos por correo a la dirección de tu cuenta o a la que añadas en el formulario.

Qué conviene incluir

• Qué intentabas hacer y en qué pantalla.
• El mensaje exacto que viste, si hubo alguno.
• Si fue en la app del móvil (iPhone o Android) o en la web.
• El nombre de tu negocio, si eres empleado o encargado.
• No envíes contraseñas ni números de tarjeta.

Conviene saber

• Durante la configuración, el signo de interrogación junto a la barra de progreso abre la ayuda de ese paso.
• El asistente nunca hace cambios de facturación ni borra nada por ti.
• Los pagos de los planes los gestiona Apple o Google. Para devoluciones, acude a la tienda. Mira Restaurar compras o cancelar.
• Las conversaciones con el asistente se guardan 30 días. Mira Qué datos guardamos.
• El centro de ayuda lista todos los artículos por si prefieres buscar tú.