Frag den Assistenten oder schreibe eine Person an

Versuche es zuerst mit dem im App-Assistenten; wenn er nicht helfen kann, sende eine Nachricht an eine Person, die per E-Mail antwortet.

Für Inhaber:innen
Für Mitarbeitende
Persönlicher Modus

Der Assistent ist in der App und im Web-Dashboard verfügbar. Er antwortet in deiner Sprache, kennt den Bildschirm, auf dem du dich befindest, und kann dich zum richtigen Button führen. Die meisten Fragen werden so gelöst.

Schritte

Tippe auf dem Handy auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen Leiste des Bildschirms. Im Web klickst du auf den Button Fragen unten rechts, der sich immer im Dashboard befindet. Gib deine Frage ein.
Folge der Antwort. Sie kann den richtigen Bildschirm öffnen oder den Button für dich hervorheben.
Wenn es das Problem nicht lösen konnte, wähle Schreib einer Person.
Beschreibe, was du erreichen wolltest und was passiert ist.
Sende es ab. Deine Konversation ist angehängt, du musst sie also nicht wiederholen.
Wir antworten per E-Mail an die Adresse in deinem Konto oder an die, die du im Formular hinzufügst.

Was du angeben solltest

Was du zu tun versucht hast und auf welchem Bildschirm.
Die genaue Meldung, die du gesehen hast, falls vorhanden.
Ob es sich um die Handy-App (iPhone oder Android) oder das Web handelt.
Der Name deines Unternehmens, falls du eine Mitarbeitende oder ein Manager bist.
Sende keine Passwörter oder Kartennummern.

Wichtig zu wissen

Während der Einrichtung öffnet das Fragezeichen neben der Fortschrittsanzeige Hilfe für diesen Schritt.
Der Assistent nimmt keine Änderungen an der Abrechnung vor oder löscht etwas für dich.
Die Abrechnung für Tarife wird von Apple oder Google abgewickelt. Für Rückerstattungen nutze den Store. Siehe Wiederherstellen oder kündigen.
Assistant-Gespräche werden 30 Tage lang aufbewahrt. Siehe Welche Daten wir aufbewahren.
Das Hilfe-Center listet alle Artikel auf, falls du lieber stöbern möchtest.